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申请/专利权人：北京中关村科金技术有限公司

摘要：本申请涉及数据挖掘技术领域，尤其提供一种应用深度学习算法的智能培训业务数据挖掘方法及系统，通过综合运用大数据挖掘技术和深度学习算法，实现了对用户需求的精准挖掘和培训内容的优化。通过获取并分析用户人机交互信息，标记具有业务互通状态的培训项目，以及进行项目日志关联和目标项目用户需求挖掘建议的生成，不仅提高了培训的针对性和时效性，也实现了大量的资源和成本节省。

主权项：1.一种应用深度学习算法的智能培训业务数据挖掘方法，其特征在于，应用于大数据挖掘系统，所述方法包括：获取若干个在线业务培训项目分别对应的企业用户人机交互信息；依据所述企业用户人机交互信息从所述若干个在线业务培训项目中标记具有业务互通状态的待处理在线业务培训项目；对具有业务互通状态的待处理在线业务培训项目进行项目日志关联，得到目标在线业务培训项目；依据所述目标在线业务培训项目生成所述目标在线业务培训项目对应的用户需求挖掘建议；所述用户需求挖掘建议用于指示所述大数据挖掘系统利用深度学习算法对目标在线业务培训项目进行培训需求关键词挖掘；所述依据所述企业用户人机交互信息从所述若干个在线业务培训项目中标记具有业务互通状态的待处理在线业务培训项目，包括：如果所述企业用户人机交互信息包括培训问答事件记录，则依据所述培训问答事件记录从所述若干个在线业务培训项目中标记培训问答事件之间具有业务互通状态的待处理在线业务培训项目；如果所述企业用户人机交互信息包括GUI页面操作行为记录，则依据所述GUI页面操作行为记录从所述若干个在线业务培训项目中标记GUI页面操作行为之间具有业务互通状态的待处理在线业务培训项目；其中，所述依据所述培训问答事件记录从所述若干个在线业务培训项目中标记培训问答事件之间具有业务互通状态的待处理在线业务培训项目，包括：对于任两个不同在线业务培训项目，如果识别出所述不同在线业务培训项目的培训问答事件之间具有所关联的GUI页面操作行为，则确定所述不同在线业务培训项目的培训问答事件之间具有业务互通状态，并从所述若干个在线业务培训项目中标记所述不同在线业务培训项目作为待处理在线业务培训项目；且所述依据所述GUI页面操作行为记录从所述若干个在线业务培训项目中标记GUI页面操作行为之间具有业务互通状态的待处理在线业务培训项目，包括：对于任两个不同在线业务培训项目，如果识别出所述不同在线业务培训项目具有相同的GUI页面操作行为，则确定所述不同在线业务培训项目的GUI页面操作行为之间具有业务互通状态，并从所述若干个在线业务培训项目中标记所述不同在线业务培训项目作为待处理在线业务培训项目；所述对具有业务互通状态的待处理在线业务培训项目进行项目日志关联，得到目标在线业务培训项目，包括：对具有业务互通状态的待处理在线业务培训项目进行项目日志关联，得到在线业务培训关联项目；如果识别出所述在线业务培训关联项目对应的GUI页面操作行为是培训业务咨询行为，则将所述在线业务培训关联项目作为所述目标在线业务培训项目；所述依据所述企业用户人机交互信息从所述若干个在线业务培训项目中标记具有业务互通状态的待处理在线业务培训项目，包括：依据所述企业用户人机交互信息从所述若干个在线业务培训项目中标记得到若干个培训项目集；其中，同一培训项目集包括具有业务互通状态的若干个待处理在线业务培训项目，不同培训项目集之间不具有业务互通状态；所述对具有业务互通状态的待处理在线业务培训项目进行项目日志关联，得到目标在线业务培训项目，包括：对同一培训项目集中的若干个待处理在线业务培训项目进行项目日志关联，得到所述若干个培训项目集分别对应的目标在线业务培训项目；所述待处理在线业务培训项目包括若干个；所述依据所述目标在线业务培训项目生成所述目标在线业务培训项目对应的用户需求挖掘建议，包括：获取若干个待处理在线业务培训项目分别对应的用户需求挖掘建议；其中，每个待处理在线业务培训项目的用户需求挖掘建议包括一个核心需求挖掘任务标签，以及与所述核心需求挖掘任务标签关联的次级需求挖掘任务标签；从若干个核心需求挖掘任务标签和若干个次级需求挖掘任务标签中标记得到所述目标在线业务培训项目的核心需求挖掘任务标签，并基于标记结果确定所述目标在线业务培训项目的次级需求挖掘任务标签；对所述目标在线业务培训项目的核心需求挖掘任务标签和所述目标在线业务培训项目的次级需求挖掘任务标签进行结构化连接，生成所述目标在线业务培训项目对应的用户需求挖掘建议；所述获取若干个在线业务培训项目分别对应的企业用户人机交互信息，包括：依据智能培训文本记录进行游走，得到若干个在线业务培训项目；依据所述若干个在线业务培训项目生成每个在线业务培训项目对应的培训问答事件记录和GUI页面操作行为记录；依据所述每个在线业务培训项目的培训问答事件记录和GUI页面操作行为记录中的至少一个，生成所述每个在线业务培训项目的企业用户人机交互信息。

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