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申请/专利权人：广东电网有限责任公司;广东电网有限责任公司客户服务中心
摘要：本发明公开了一种外呼机器人智能优化培训方法、系统、设备和介质，获取客户问题信息，对客户问题信息进行情感分析和语义分析，得到文本语义信息和情感语义信息，根据文本语义信息和情感语义信息进行回答，得到外呼机器人回答策略，采集外呼机器人的运行数据，并根据运行数据以及客户反馈信息对外呼机器人进行风险识别和评估，得到评估结果，以使人员根据评估结果对外呼机器人进行优化，本方法实现利用外呼机器人进行智能培训的方法，提高了外呼机器人的回答准确度。
主权项：1.一种外呼机器人智能优化培训方法，其特征在于，包括：获取客户问题信息；对所述客户问题信息进行情感分析和语义分析，得到文本语义信息和情感语义信息，根据所述文本语义信息和所述情感语义信息进行回答，得到外呼机器人回答策略；采集外呼机器人的运行数据，并根据所述运行数据以及客户反馈信息对所述外呼机器人进行风险识别和评估，得到评估结果，以使人员根据所述评估结果对所述外呼机器人进行优化。
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