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申请/专利权人：中国电信股份有限公司
摘要：本发明公开了一种营业厅业务流程优化方法、设备和存储介质。方法包括以下步骤：确定营业厅最优布局策略，调整营业厅布局；获取客户基本信息和客户的业务办理需求；根据客户基本信息和客户的业务办理需求，在营业厅布局中生成业务流程指引；根据业务流程指引为客户办理业务；客户完成业务办理后，收集客户对业务流程指引的评价。本发明一方面通过构建多影响因子的最优规划方法对营业厅进行厅内最优配置规划，综合提升了营业厅的运营效能；另外一方面，本发明能够根据到店客户进行一对一准实时方案推荐，能实现对到店客户精准关怀，提升客户厅内感知。本发明可用于营业厅内各类场景最优布局、营业厅内客户快速导引、营业厅效能动态监测等场景。
主权项：1.一种营业厅业务流程优化方法，其特征在于，包括以下步骤：确定营业厅最优布局策略，调整营业厅布局；获取客户基本信息和客户的业务办理需求；根据所述客户基本信息和客户的业务办理需求，在营业厅布局中生成业务流程指引；根据所述业务流程指引为客户办理业务；客户完成业务办理后，收集客户对所述业务流程指引的评价。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国电信股份有限公司 一种营业厅业务流程优化方法、设备和存储介质
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