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申请/专利权人：蔚来汽车科技(安徽)有限公司
摘要：本申请提供了一种工单的生成方法、智能设备和介质，包括对当次会话数据进行识别，得到当次会话数据的标签类型和当次会话数据的会话总结内容；若存在与当前客户身份信息相匹配的历史工单，将历史工单的标签类型与当次会话数据的标签类型进行匹配，将历史工单的工单内容与当次会话数据的会话总结内容进行匹配；根据得到的标签匹配结果和内容匹配结果，确定当次会话数据的工单生成策略，进而得到当次会话数据的工单。这样，可以结合与当前客户身份信息相匹配的历史工单，对重复工单进行自动拦截，对不重复工单自动在历史工单中修改得到当次会话数据的工单，降低了客服人员的工作量较、提高了创建工单的准确率。
主权项：1.一种工单的生成方法，其特征在于，包括：对当次会话数据进行识别，得到所述当次会话数据的标签类型和所述当次会话数据的会话总结内容；若检测到与所述当次会话数据中当前客户身份信息相匹配的历史工单，将所述历史工单的标签类型与所述当次会话数据的标签类型进行匹配，得到标签匹配结果，以及，将所述历史工单的工单内容与所述当次会话数据的会话总结内容进行匹配，得到内容匹配结果；其中，所述历史工单的标签类型与所述历史工单的工单内容相对应；根据所述标签匹配结果和所述内容匹配结果，确定所述当次会话数据的工单生成策略；所述工单生成策略包括修改所述历史工单或者将所述历史工单直接作为所述当次会话数据的工单；基于所述工单生成策略，得到所述当次会话数据的工单。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 蔚来汽车科技(安徽)有限公司 工单的生成方法、智能设备和介质
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