申请/专利权人：平安科技(深圳)有限公司

申请日：2020-12-29

公开（公告）日：2024-07-05

公开（公告）号：CN112612462B

主分类号：G06F8/34

分类号：G06F8/34;G06F8/75;G06F16/332

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.07.05#授权;2021.04.23#实质审查的生效;2021.04.06#公开

摘要：本发明涉及人工智能技术领域，提供一种话术配置调整方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法包括：解析话术配置请求得到目标话术的业务属性，基于目标话术的业务属性从意图数据库中获取对应的意图集合；根据意图选择指令从所述意图集合中提取多个目标意图，并将多个目标意图的标签化话术与目标话术的业务属性进行关联，形成目标话术的话术配置信息；基于目标话术的话术配置信息创建目标话术的力导向图；将目标话术的力导向图转换为树状布局，并展示在客户端的界面上；根据话术调整指令调整目标话术的话术配置信息。本发明通过将话术配置信息以力导向图及树状布局的方式展示，提高了话术的调整效率及配置准确率。

主权项：1.一种话术配置调整方法，其特征在于，所述方法包括：接收客户端发送的话术配置请求；解析所述话术配置请求得到目标话术的业务属性，基于所述目标话术的业务属性从意图数据库中获取对应的意图集合；根据意图选择指令从所述意图集合中提取多个目标意图，并将所述多个目标意图的标签化话术与所述目标话术的业务属性进行关联，形成目标话术的话术配置信息；基于所述目标话术的话术配置信息创建所述目标话术的力导向图，包括：将所述话术配置信息中的目标话术的节点转换为对应的力导向图的节点，其中，所述力导向图的节点包含有目标话术的节点的话术标签；将所述话术配置信息中的目标话术的节点之间的引用关系转换为对应的力导向图中节点之间的边，其中，所述力导向图中节点之间的边作为所述力导向图的节点之间的引用关系；根据所述力导向图的节点和所述力导向图节点之间的边创建所述目标话术的力导向图；将所述目标话术的力导向图转换为树状布局，并展示在所述客户端的界面上，其中，所述将所述目标话术的力导向图转换为树状布局包括：将所述目标话术的力导向图中的话术配置信息进行复制得到目标话术配置信息，将所述目标话术配置信息转换为预设的树状结构；计算所述目标话术的力导向图中的每个节点的第一位置坐标；根据所述预设的树状结构计算得到每个节点的第二位置坐标；在所述预设的树状结构中将每个节点的第二位置坐标更新为对应的第一位置坐标；重新启动所述预设的树状结构将所述目标话术的力导向图转换为树状布局；根据话术调整指令调整所述目标话术的话术配置信息，包括：解析所述话术调整指令得到待调整业务属性；将所述待调整业务属性转换为目标标签；根据所述目标标签确定位于所述树状布局对应的位置坐标，并对所述位置坐标对应的节点话术配置信息进行调整。

全文数据：

权利要求：

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