申请/专利权人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司

申请日：2021-01-26

公开（公告）日：2024-07-05

公开（公告）号：CN112785013B

主分类号：G06Q10/20

分类号：G06Q10/20;G06Q30/0601

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.07.05#授权;2021.05.28#实质审查的生效;2021.05.11#公开

摘要：本申请提供了一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取目标设备对应的待维修工单；将该待维修工单分配给第一维修方，该第一维修方是目标设备的指定维修方；若将待维修工单分配给第一维修方失败，则将待维修工单分配给第二维修方，以使第二维修方基于待维修工单维修目标设备；该第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织。本申请通过将分配给目标设备的指定第一维修方失败的待维修工单，再分配给该目标设备的备选第二维修方，由于备选第二维修方和指定第一维修方属于不同的组织，因此，通过上述方法，提高了工单的处理效率，进而提高了目标设备的利用率。

主权项：1.一种工单处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取目标设备对应的待维修工单；将所述待维修工单分配给第一维修方，所述第一维修方是所述目标设备的指定维修方；若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，则将所述待维修工单分配给第二维修方，以使所述第二维修方基于所述待维修工单维修所述目标设备；所述第二维修方是所述目标设备的备选维修方；所述备选维修方和所述指定维修方属于不同的组织；其中，若将所述待维修工单分配给所述第一维修方失败，所述方法还包括：将所述待维修工单加入到预设的共享工单池中；所述共享工单池用于存储多个不同组织下的目标设备的待维修工单，所述共享工单池中的每一个待维修工单用于被分配给该待维修工单对应的目标设备的备选维修方；将所述待维修工单分配给第二维修方的方式包括：由所述第二维修方主动选择待维修工单，以及自动向第二维修方分配待维修工单；其中，将所述待维修工单分配给第一维修方的方式包括：由所述第一维修方主动选择待维修工单，以及自动向第一维修方分配待维修工单；其中，所述自动向第一维修方分配待维修工单包括：确定多个第一维修方的维修分值，所述第一维修方的维修分值用于表征第一维修方能够维修所述目标设备的概率；向对应的维修分值最大，且维修分值大于预设阈值的目标第一维修方分配待维修工单。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 一种工单处理方法、装置、电子设备及存储介质

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD