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申请/专利权人：平安科技(深圳)有限公司
摘要：本申请涉及人工智能和金融理财技术领域，提出了一种商机跟进质检方法、装置、设备及介质，其中，方法包括：获取客服人员和用户的商机跟进对话数据，以及客服人员标注的已跟进商机数据；分别对商机跟进对话数据和已跟进商机数据进行主题词提取，以得到至少一个第一主题词和至少一个第二主题词；根据第一主题词和第二主题词，对商机跟进对话数据对应的对话文本进行向量化，以得到第一特征向量；根据已跟进商机数据提取对应的第二特征向量；根据第一特征向量和第二特征向量，采用预设的分类模型，确定客服人员的商机跟进质量。通过该技术方案，避免了营销过程中由于传达原因导致的不准确，提升运营效果。
主权项：1.一种商机跟进质检方法，其特征在于，包括：获取客服人员和用户的商机跟进对话数据，以及客服人员标注的已跟进商机数据；分别对所述商机跟进对话数据和已跟进商机数据进行主题词提取，以得到至少一个第一主题词和至少一个第二主题词；根据所述第一主题词和所述第二主题词，对所述商机跟进对话数据对应的对话文本进行向量化，以得到第一特征向量；根据所述已跟进商机数据提取对应的第二特征向量；根据所述第一特征向量和所述第二特征向量，采用预设的分类模型，确定所述客服人员的商机跟进质量。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 平安科技(深圳)有限公司 商机跟进质检方法、装置、设备及介质
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