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申请/专利权人：江苏微皓智能科技有限公司
申请日：2024-05-22
公开（公告）日：2024-06-21
公开（公告）号：CN118233564A
主分类号：H04M3/523
分类号：H04M3/523;G06N20/00
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.21#公开
摘要：本申请公开一种坐席外呼匹配方法、装置、计算机设备及存储介质，包括：响应于用户接入通话系统，获取所述用户预配置的坐席列表；其中，预配置的坐席列表包含AI模型根据用户特征与坐席特征分析所得到的若干个待选坐席；获取坐席列表中各个待选坐席的实时状态；根据所述实时状态进行坐席匹配，从所述待选坐席中确定与所述用户的匹配度满足要求的目标坐席；将所述目标坐席接入通话系统，建立用户与目标坐席的通话连接，基于所述AI模型根据所述用户的通话信息为所述目标坐席提供与所述用户的交谈信息。通过预先匹配坐席，再根据实时情况为用户确定目标坐席，从而提高坐席接入的效率与匹配程度，同时为目标坐席提供信息反馈。
主权项：1.一种坐席外呼匹配方法，其特征在于，包括：响应于用户接入通话系统，获取所述用户预配置的坐席列表；其中，所述预配置的坐席列表包含AI模型根据用户特征与坐席特征分析所得到的若干个待选坐席；通过所述通话系统配置的智能助手接收所述用户的通话信息，并向所述待选坐席发送探测信号，以获取所述坐席列表中各个待选坐席的实时状态；根据所述用户的通话信息确定的用户意图与待选坐席的实时状态进行坐席匹配，从所述待选坐席中确定与所述用户的匹配度满足要求的目标坐席；将所述目标坐席接入通话系统，建立所述用户与所述目标坐席的通话连接；基于所述AI模型根据所述用户的通话信息为所述目标坐席提供与所述用户的交谈信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 江苏微皓智能科技有限公司 坐席外呼匹配方法、装置、计算机设备及计算机存储介质
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